明确了物业服务企业在一定期限内为业主提供服务的义务和权利。当合同即将到期，不少小区也会面临如何妥善处理小区后续物业服务的相关问题。

  近日，永宁县银子湖·水都三区小区业主赵先生向媒体反映，他们想在社区物业合同到期后，换一家新物业。随后，记者第一时间来到小区，对情况做实地了解。

  “小区物业存在诸多长期未整改的问题，小区监控设施陈旧老化、布局不合理且存在缺失，小区入口无门禁系统，各单元可视系统也形同虚设。虽然有业主多次反映，但仍未完全解决，给我们的安全带来极大困扰。”业主赵先生告诉记者。

  此外，其他业主也提到小区环境设施等存在的问题：小区绿化用假草皮覆盖；道路不平雨天积水多；安保巡逻缺失；监控盲区多且储存天数低，部分业主还遭遇过物品丢失；楼体外立面有脱落等。

  赵先生已两三年未交物业费，还有业主拖欠三四年，部分业主虽此前正常缴纳，但近两年也停止交费。业主们表示，希望物业改善服务、处理问题后再补缴费用。

  针对业主反映的问题，银川众一集团物业服务有限公司银子湖分公司三区服务中心副经理赵梅进行了回应。

  “小区交房已13年多，开发商初始配备的设施较落后，去年已陆续在部分区域增加高清探头，后续会促进调整优化摄像头位置。”赵经理和记者说，门禁系统和对讲门铃因业主人为破坏、配件难寻等问题维修困难，更换需动用专项维修资金或业主自费。

  “对于破损路面，我们年年都会维修。目前仍在维修15号楼塌陷路面。至于楼体外立面脱落问题已上报，提交了专项维修资金申请。为了排除安全风险隐患，也拆除了部分存在脱落风险的苯板保温板。后续，我们会补充更详细的坠物警示标识。”

  另外，赵经理还提到，小区业主拖欠的物业费和电梯费已近200万，部分业主欠费达五到十年。

  “物业费是物业公司维持运营、支付人员工资的重要来源，欠费会影响物业服务的正常开展。物业会在职责范围内尽力整改业主提出的问题。”

  关于物业合同到期后的续签问题，永宁县望远镇银子湖社区党委书记荀丹介绍，该物业合同期限为两年，社区已通过入户走访、电话询问、微信征询等方式征集业主意愿。

  “因小区规模大，组织全体业主集中开业主大会不现实，且一二三区消防等设施共用，需作为一个公共服务区域统筹考量。我们要求每个区走访率达2/3以上、同意率超50%，整体也需满足这一标准。”

  据荀书记介绍，目前走访率已超2/3，同意率过走访人数一半。“社区进一步核实完数据后，会及时向业主公布详情。”

  在业主关心的成立业委会事宜上，荀书记表示，需20%以上业主联名提出申请，社区也会全力协助。

  “后续进入成立筹备组环节后，社区将发起公告、选定并公示筹备组成员，筹备组将主导后续工作，整一个流程预计最快需两个月。”

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