晨曦初露，坐落鄂西北房县军店镇的薄雾中传来三轮车的吱呀声。身有残疾的胡得厚开着载满蔬菜和日用品的三轮车，在乡下小路上波动前行。车头的喇叭循环播放着：新鲜白菜、鸡蛋酱油到咯！声响好像清晨的闹钟，唤醒山间熟睡的村落，这个风雨无阻的身影，为当地乡民带来日子所需的一起，更传递着大山深处最温暖的守望。

  胡得厚和相同残疾的妻子在当地开了一个家庭式小卖铺，供养着一个孩子上学，首要经济来源依靠着这几十平米的小店，因为肢体残疾让他们在进货、理货时寸步难行。用胡老板的话说：最困难时，货架上的方便面都要数着日子过期。没办法，只能开着小三轮上门推销，才干牵强保持生计”

  辖区烟草客户司理张强在一次造访中发现像胡得厚这样的特别集体存在三难问题：举动难导致进货难，常识匮乏导致运营难，信息阻塞导致转型难。

  针对胡得厚的特别情况，张司理看在眼里急在心里，萌生了想要帮胡老板改进运营的主意，经过张司理与胡老板的进一步沟通交流，胡老板如久旱逢甘霖般看到了期望。张司理结合胡老板当时现状，帮胡老板定制了现代终端转型计划，经过一户一策的精准帮扶，将职业关怀转化为详细举动。首要辅导客户装置知音通零售终端办理系统，将传统记账晋级为数字化办理；其次展开店面全体布局优化，将本来摆放杂乱的店肆，进行分区规划，提高整店的空间利用率，购物环境得到质的提高；最终发掘运营潜力，剖析其分缘好、方位优的优势，帮助打造“知音同行”服务归纳体，经过终端“6+N”建造，增设代收快递、农资代购等6项便民服务。

  系统上线三个月后，产品周转率提高40%，临期损耗率从15%降至3%；经过树立237户家庭社群，让促销信息精准触达；新增的化肥代购服务，仅春耕前就创收2000余元。“家庭店”也完成了数字化，一台电脑管店每天流水明明白白，乡亲们需求啥经过微信群留言，我就能按时准点将货品送达。胡德厚的笑脸里，映照着一户一策服务的实效。 一系列改动，让胡老板尝到了改动的甜头。

  在房县烟草专卖局（营销部）的新零售蓝图中，数字化转型不是严寒的系统更迭，而是充溢温度的服务晋级。经过线上+线下双轮驱动，全县共建成现代终端407户，其中农网现代终端156户，占比18.71%，培养出了353个数字能手客户。

  关于村庄客户都会存在的数字距离，县局立异推出三式教学法：客户司理沉溺式驻店辅导，录制方言版操作视频，组成银发合作学习小组。胡得厚的店肆正是数字化转型的模范——收银设备让买卖功率提高60%，智能补货系统将缺货率控制在5%以内，数字运营剖析陈述数据，辅导调整产品结构。曾经月底对账要花三天，现在系统自动生成报表，还能看到哪个品牌卖得俏。胡德厚娴熟操作系统的身影，成为深山小店拥抱年代的生动主角。

  这种革新正在发生裂变效应，截止2024年末，全县19%的零售户接入知音通零售办理系统，经过直播带货、社群营销拓荒新途径；全县20个城镇，359个村委会，建成“知音同行”服务归纳服务体225户，社区覆盖率100%，行政村覆盖率45.31%。135家店肆晋级爱心能量站，装备应急药品、同享雨具等便民设备；19个城镇建成诚信合作小组，每月展开运营沙龙，让山乡小店在数字浪潮中破浪前行。

  在房县烟草人的服务理念中，让客户满足不只要富口袋更要暖人心。经过树立帮扶需求库-资源匹配网-作用盯梢链闭环机制，全县16户残困客户悉数归入长效帮扶系统。

  胡得厚的蜕变正是这种理念的缩影。运营好转后，他自动接受当地福利院的收购，以成本价供给新鲜蔬果，每月责任配送12次；在烟草局支持下，小店建立了爱心歇脚点，为留守白叟免费供给热茶、血压丈量服务；曾经我们帮我，现在我能帮我们，这才是真实的美好。胡德厚的话道出了帮扶工程的深层价值。

  这种温暖正在继续传递，房县烟草专卖局（营销部）立异推广6+N终端赋能形式，联合零售终端打造农产品展销矩阵。现在已在全县建立324个特征专柜，免费为农户供给土蜂蜜、高山茶叶、手艺竹编等30余类山货展销空间。从深山土货到商场俏货，烟草人的暖心行动正为村庄复兴注入源头活水。夕阳西下，胡得厚收拾着次日要送的蔬菜箱，客户司理打来关怀的电话“老胡啊，最近看你运营才能又提高了，档位长了三档啊”，老胡高兴的和张司理通着电话。这方寸之间的才智跃动，承载着深山零售户的庄严与愿望。

  暮色渐浓，胡得厚的小店亮起暖黄灯光，智能终端屏幕跳动着订单数据，货架上爱心能量站的应急药品在月光下泛着微光。这盏深山里的灯光，正化作村庄复兴的温暖火种，照亮更多普通人生的期望之路。（图片由许兴供给）